青岛安捷快递投诉电话形同虚设?济南消费者遭
山东新闻
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admin
2019-01-09 04:32

  10月17日下午,晨报记者接到济南消费者赵国霞投诉:她于10月13日下午在当当网订购了一本名为《女不强大天不容》的畅销书,在快递运送过程中,与快递员发生了一些口角,为了维护自己的合法权益,她决定向安捷快递投诉该快递员杨新国,拨打了订单上的快递投诉电话后,赵国霞发现自己面临着投诉无门的尴尬处境。迟迟送不到的快递

  近期,著名编剧六六出了一本新书,名为《女不强大天不容》,作为六六的忠实粉丝,赵国霞于10月13日下午在当当网购买了此书,快递默认为青岛安捷快递有限公司济南分公司。由于赵国霞工作性质需要经常出差,因此她将收货地址更改为好友王鹏的公司地址。经过3天的等待,10月16日,赵国霞接到了快递员的送货电话,然而当天王鹏因公外出不在单位,且当初赵国霞选择的付款方式是货到付款,货物无法签收。赵国霞遂和安捷快递员杨新国协商:隔天也就是10月17日再送货,并且要求送货前打电话进行确认。杨新国同意隔天送货,但是拒绝提前打电话确认,“我明天中午给你送货,可能晚一点,但是货一定给你送到。”直到17日下午1点钟,王鹏也没有接到杨新国的电话。赵国霞有些恼火,给杨新国打去电话,质问其为何没有按照约定前来送货。“当时他的态度就不是很好,一直说自己请假了,没有送货是公司的事情,和他没有关系。”随后她拨打安捷快递济南总部电话,却被告知当天送货车出现了质量问题,最快也只能18日送到。想投诉却发现投诉无门

  打完电话后,赵国霞有些生气:“既然今天送不到,作为安捷的快递员,杨新国就不该轻易许诺,这是一种对消费者不负责任的行为。”越想越气的赵国霞决定向青岛安捷快递济南分公司投诉,拨打了订单上的投诉电话,接电话的工作人员表示,济南安捷快递没有专门的投诉热线,建议赵国霞给该快递员杨新国所在的七里山南村站点打电话反映情况。依照该工作人员给出的电话,赵国霞给位于济南七里山南村的站点打去电话,询问当天的送货员是否杨新国,接电话的女士给出了肯定的答案。“既然是他,为什么说请假了?”赵国霞提出质疑后,接电话的女士马上改口说杨新国确实休班了,会根据赵国霞反映的情况,找该快递员进行谈话核实情况是否属实。当赵国霞询问核实清楚后如何处理时,该女士没有回答。青岛安捷总部称不熟悉济南情况

  接到赵国霞的投诉之后,记者拨通了青岛安捷快递有限公司的服务电话,询问消费者如何向公司内部投诉。客服王艳(化名)告诉记者,想投诉的话可以拨打青岛总公司的客服电话。“那么济南没有投诉电话吗,订单上显示的投诉电话为何不受理呢?”当记者按照王艳要求提供订单上快递投诉电话后,王艳却表示对电话没有印象,并询问记者“确定是安捷的电话吗?”当记者问到类似投诉案件如何处理时,王艳告诉记者,如果情况属实,会对该快递员进行罚款,并且向消费者反馈处理意见。

  下午3点左右赵国霞告诉记者,青岛安捷总公司的工作人员给她打来了电话,询问订购的书是否要退回,并没有提及对投诉的处理意见。截至记者发稿,也没有收到青岛安捷快递有限公司给出的投诉反馈。

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